Şeffaf ve anlaşılır alışveriş koşulları.

Satıcı ve veri sorumlusu bilgileri

Denizcan Home mağazasının işletilmesinden ve bu sayfada açıklanan süreçlerden aşağıdaki firma sorumludur.

KVKK aydınlatma metni

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında veri sorumlusu Aslan Deniz Denizcan Kalıp'tır. Müşterilerimize ait kişisel veriler hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun, belirli ve meşru amaçlarla, işlendikleri amaçla bağlantılı ve ölçülü biçimde işlenir.

İşlenen veri kategorileri

• Kimlik ve iletişim bilgileri: ad, soyad, telefon, e-posta.
• Müşteri işlem bilgileri: sipariş, sepet, favori, kupon, iade ve destek kayıtları.
• Teslimat bilgileri: adres, il, ilçe ve sipariş teslim notları.
• İşlem güvenliği bilgileri: oturum, cihaz, IP ve sistem kayıtları.
• Hukuki işlem ve talep/şikâyet kayıtları.

İşleme amaçları ve hukuki sebepler

Veriler; üyelik ve sipariş süreçlerinin yürütülmesi, ürünlerin teslimi, ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi, müşteri desteği, iade ve cayma taleplerinin sonuçlandırılması, sahteciliğin önlenmesi, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması amaçlarıyla işlenir. İşleme faaliyetleri sözleşmenin kurulması veya ifası, hukuki yükümlülük, meşru menfaat ve gerektiğinde açık rıza hukuki sebeplerine dayanır.

Aktarım ve saklama

Gerekli veriler yalnızca hizmetin gerektirdiği ölçüde ödeme kuruluşlarına, kargo ve lojistik hizmeti sağlayanlara, barındırma/teknoloji hizmeti sağlayanlara, mali müşavirlere ve yetkili kamu kurumlarına aktarılabilir. Veriler ilgili mevzuatta öngörülen veya işleme amacı için gerekli süre boyunca saklanır; sürenin sonunda silinir, yok edilir ya da anonim hale getirilir.

KVKK kapsamındaki haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, işleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, aktarılan üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış verilerin düzeltilmesini isteme, şartları oluştuğunda silme/yok etme talep etme, otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhe bir sonuca itiraz etme ve zararın giderilmesini isteme haklarına sahipsiniz.

Başvurularınızı kimliğinizi doğrulamaya elverişli bilgiler ve talebinizle birlikte firma adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Destek için 0530 043 51 75 numarasından bize ulaşabilirsiniz.

Gizlilik ve çerez politikası

Site; sepet, oturum, tercih ve üyelik bilgilerinin hatırlanması için tarayıcı depolama teknolojilerinden yararlanabilir. Zorunlu teknolojiler alışveriş akışının çalışması ve güvenliğin sağlanması amacıyla kullanılır. Tarayıcınızın ayarlarından çerezleri veya yerel verileri silebilir ya da sınırlandırabilirsiniz; bu durumda sepet, oturum ve kişiselleştirme özelliklerinin bir bölümü çalışmayabilir.

Kart bilgileriniz Denizcan Home tarafından saklanmaz. Kartlı ödeme adımında bilgiler, ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenli altyapısında işlenir.

Mesafeli satış ön bilgilendirmesi

Sipariş tamamlanmadan önce müşteriye ürünün temel nitelikleri, vergiler dâhil toplam fiyatı, kargo bedeli, ödeme yöntemi, teslimat bilgileri ve cayma hakkına ilişkin koşullar gösterilir. Müşteri siparişi onayladığında bu bilgileri ve mesafeli satış koşullarını kabul etmiş sayılır.

Ürüne ve siparişe özgü bilgiler; ürün detay, sepet ve ödeme ekranında yer alan güncel bilgilerden oluşur. Sipariş kaydı ve ödeme bildirimi, sözleşmeye ilişkin kalıcı kayıt niteliğindedir.

Mesafeli satış sözleşmesi esasları

Satıcı, sipariş konusu ürünü siparişte belirtilen adrese, taahhüt edilen süre içinde ve her hâlükârda yasal azami süreyi aşmadan teslim etmekle yükümlüdür. Ürünün tedarikinin imkânsızlaşması halinde müşteri bilgilendirilir ve tahsil edilen bedeller mevzuatta öngörülen süre içinde iade edilir.

Müşteri; sipariş sırasında verdiği teslimat ve iletişim bilgilerinin doğru olduğunu, ürünün temel nitelikleri ile fiyat ve ödeme koşullarını incelediğini kabul eder. Ödeme tamamlanmadığında veya ödeme kuruluşunca iptal edildiğinde satıcının teslim yükümlülüğü doğmaz.

Cayma, iade ve geri ödeme

Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi, süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla firmaya yöneltilmelidir.

İade sürecinin sağlıklı yürütülmesi için ürünün mümkünse faturası, kutusu, ambalajı, standart aksesuarları ve varsa hediyeleriyle birlikte gönderilmesi talep edilir. Ambalajın bulunmaması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Tüketici, ürünü olağan bir incelemenin gerektirdiği ölçüyü aşacak biçimde kullanması nedeniyle oluşan değer azalmasından sorumlu olabilir. Cayma hakkının istisnaları ile sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan, kişiye özel hazırlanan veya niteliği gereği iadesi mümkün olmayan ürünlere ilişkin yasal hükümler saklıdır.

Cayma bildiriminin firmaya ulaşmasını izleyen yasal süre içinde geri ödeme, alışverişte kullanılan ödeme aracına uygun biçimde yapılır. Mevzuatın izin verdiği hallerde geri ödeme, ürünün firmaya ulaşmasına veya gönderildiğine ilişkin belgenin sunulmasına kadar bekletilebilir. Bankaların işlem süreleri nedeniyle tutarın hesaba yansıması ek süre alabilir.

Başvuru ve uyuşmazlık çözümü

Talep ve şikâyetleriniz için önce firmamızla iletişime geçebilirsiniz. Çözülemeyen uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde parasal sınırlara göre tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurulabilir.

Resmî bilgi için T.C. Ticaret Bakanlığı Mesafeli Sözleşmeler Bilgilendirmesi ile KVKK Aydınlatma Yükümlülüğü sayfalarını inceleyebilirsiniz.